Adres: 5674 HIGHWAY 290, PONDEROSA, NM 37044, United States
Telefon: +1 (512) 788-8584
E-mail: client@madelynest.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek 9:00–18:00 (CET)
Witamy w Madelynest (dalej „my”). Dbamy o bezpieczeństwo finansowe każdego zamówienia oraz sprawną obsługę i staramy się zapewnić jasny i uczciwy mechanizm zwrotu. Poniższe informacje pomogą Ci zrozumieć zakres stosowania zwrotów oraz sposób ich realizacji.
1. Mechanizm uruchamiania zwrotu
Masz prawo złożyć wniosek o zwrot w przypadku wystąpienia jednej z poniższych sytuacji:
Produkt jest uszkodzony lub posiada wady wizualne w momencie dostawy
Otrzymany produkt wyraźnie różni się od opisu zamówienia
Produkt posiada wady jakościowe wpływające na użytkowanie
Produkt ma nieprzyjemny zapach lub występują wyraźne różnice kolorystyczne
Wniosek o zwrot bez podania przyczyny złożony w określonym czasie
Aby przyspieszyć proces, zalecamy jak najszybsze złożenie wniosku po wykryciu problemu oraz zachowanie odpowiednich dowodów.
2. Składanie wniosku i weryfikacja
Wniosek o zwrot musi być zainicjowany przez Ciebie i przejdzie proces weryfikacji:
Złożenie wniosku za pomocą e-maila lub telefonu do obsługi klienta
Podanie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności oraz opisu problemu
Opcjonalne dołączenie zdjęć lub wideo jako dodatkowego dowodu
Zweryfikujemy przesłane informacje i w rozsądnym czasie udzielimy odpowiedzi. W razie potrzeby możemy skontaktować się w celu uzyskania dodatkowych szczegółów.
3. Ścieżka realizacji zwrotu
W zależności od statusu zamówienia, sposób realizacji zwrotu może się różnić:
Zamówienia nie wysłane: Po pozytywnej weryfikacji zwrot następuje bez konieczności odsyłania produktu.
Zamówienia wysłane: Produkt należy odesłać na wskazany adres, a po jego otrzymaniu i weryfikacji stan zostanie zatwierdzony przed realizacją zwrotu.
Sytuacje specjalne: W przypadku, gdy produkt nie wymaga zwrotu lub wystąpią inne nietypowe sytuacje, zapewnimy indywidualne rozwiązanie.
4. Zwrot i weryfikacja produktu
Jeśli dotyczy zwrotu, prosimy zwrócić uwagę na następujące wymagania:
Produkt musi być kompletny i zawierać wszystkie akcesoria
Użyj oryginalnego opakowania lub odpowiednio zabezpiecz paczkę
Paczka powinna zawierać etykietę zwrotu
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy weryfikację, aby potwierdzić spełnienie warunków zwrotu.
5. Metoda realizacji zwrotu
Zwrot zostanie dokonany w tej samej formie, co pierwotna metoda płatności, w tym między innymi:
Nie zmieniamy sposobu zwrotu bez Twojej zgody.
6. Termin zaksięgowania zwrotu
Po zakończeniu procesu zwrotu, środki powinny pojawić się na koncie w ciągu 3–4 dni roboczych. Ze względu na różne mechanizmy bankowe, czas może się nieznacznie różnić. W przypadku opóźnienia, najpierw skontaktuj się z bankiem lub z nami w celu wsparcia.
7. Zasady ponoszenia kosztów
Koszty związane z wadliwym produktem ponosi my
Koszty zwrotu z powodów osobistych ponosi klient
Częściowy koszt wysyłki może nie być zwracany
8. Wyłączenia i ograniczenia
Następujące sytuacje mogą wpłynąć na możliwość zwrotu:
Wyraźne uszkodzenia lub ślady użytkowania produktu
Niekompletne produkty (brak akcesoriów lub opakowania)
Przekroczenie określonego terminu wniosku
Brak wymaganych informacji o zamówieniu
Ostateczne decyzje będą podejmowane po ocenie sytuacji, w porozumieniu z Tobą.
9. Kontakt
Adres: 5674 HIGHWAY 290, PONDEROSA, NM 37044, United States
Telefon: +1 (512) 788-8584
Email: client@madelynest.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
Ładowanie